満足を越える「感動」を届けたい

教職を目指していた大学生時代、教育実習先の小学校でこどもたちから「キッザニア」の話を聞きました。とても楽しそうに話すこどもたちの姿に、「どんなところなんだろう」と興味が湧き、説明会に参加しました。当初は「アルバイトとして働いてみるのも良いかな」くらいの気持ちでした。最初にアルバイトとして働いた時に、「自分が担当するアクティビティでこどもたちがこんなに楽しんでくれている」というやりがいや、いつでもサポートしてくれる仲間がたくさんいる安心感があり、ここでなら頑張れるかもしれないと感じ、社員としての入社を決意しました。

7つのパビリオンをまとめるユニットマネジャーとして働いています。主な業務内容は大きく分けて２つ。
１つ目は、自分が担当するユニットの管理。例えば、ユニットに所属する人材の育成やパートナー企業との連絡、アクティビティに必要な物の発注・在庫管理です。中でも人材育成は難しくもやりがいを感じます。高校生から60代まで幅広い年齢層のメンバーに対して、指導はもちろん相談や悩みを聴きどのようにしたら不安を解消できるかを考えるなど、日常的にコミュニケーションを取る事が最も重要な仕事の一つです。
２つ目は、施設内の時間帯責任者として、スムーズな運営を行うためにお客さまからの疑問やご意見に対応したり、スタッフが困った時にサポートすること。お客さまに納得を越えて感動していただけるような提案を行うことをつねに心がけています。

自分が担当するユニットのメンバーの成長を感じた時が一番やりがいを感じます。例えば、メンバーが、来場者数を計算し必要備品の発注ができるようになった時。また、メンバーがお客さまからの賞賛のお言葉を頂いた時は、自分のことのように嬉しく感じます。
お客さまからご要望をいただく前に、困りごと・悩みごとを察し解決できるような提案をすることで、お客さまの笑顔を引き出せた時もこの仕事をしていて良かったなと感じます。

私は入社当時、「こどもと上手く関わることができるかな」「覚えることが多くて大変そう」等、不安がありました。ですが、先輩からの「一緒にやってみよう」という一言で不安がスッと解消されたことが記憶に残っています。この会社の良いところは、上司・部下・同僚同士の人間関係の良さです。皆が一緒に考えてくれる、お互いに感謝し合える環境があるからこそ、長く働けているのだと感じています。
「頑張ろう！もっと上達したい！」という向上心、「先輩・仲間の良いところを自分に取り入れてみよう」という素直な心があれば大丈夫です！必ず皆が助けてくれます！ぜひキッザニアで私たちと一緒に楽しみましょう！！